Com 21 milhões de pedidos previstos, Black Friday põe à prova o ERP das varejistas
Data deve movimentar R$13,3 bilhões no e-commerce, e o gargalo costuma estar depois do clique, no estoque, no faturamento e na expedição. Este ano, o novo leiaute fiscal da reforma tributária entra na conta
A Black Friday de 2026 deve movimentar R$13,3 bilhões no comércio eletrônico brasileiro entre 26 e 29 de novembro, alta de 20,7% sobre o mesmo período de 2025, segundo projeção da Confi, por meio da plataforma Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil. Para quem cuida da tecnologia das varejistas, porém, o número que mais pesa é outro. A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) estima 21,66 milhões de pedidos na semana do evento, crescimento de 31,2%, com tíquete médio menor que o de 2025. Mais compras de valor mais baixo significam mais transações a processar para cada real faturado.
Boa parte do esforço de preparação se concentra em manter site e aplicativo no ar. A pressão maior, no entanto, vem na sequência. Uma única compra aciona, em segundos, uma série de tarefas no sistema de gestão empresarial, o ERP: baixa no estoque, confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e liberação para a expedição. Quando uma dessas etapas trava, o efeito se espalha. Produto esgotado segue anunciado, encomendas são canceladas, entregas atrasam e o SAC lota.
“A venda não termina quando o consumidor clica no botão de compra. É justamente a partir desse momento que diferentes áreas precisam trabalhar juntas. Se o ERP não estiver preparado para absorver o volume de transações, a empresa compromete a operação e a confiança do cliente”, avalia Roberto Medeiros, CEO da EPI-USE Brasil, consultoria especializada em SAP.
O ponto mais frágil costuma ser a sincronização entre plataformas. Muitas varejistas usam ferramentas distintas para loja virtual, marketplace, cobrança, faturamento e transporte. No dia a dia, pequenos atrasos nessa troca de dados passam despercebidos. Com o movimento multiplicado, viram vendas sem lastro no depósito, divergências na conciliação financeira e caminhões à espera de mercadorias que não chegaram ao centro de distribuição.
Este ano traz ainda um componente inédito. A transição da reforma tributária começou em janeiro e as notas fiscais eletrônicas das empresas do regime regular passaram a incluir campos para a CBS e o IBS, tributos que vão substituir gradualmente PIS, Cofins, ICMS e ISS. Será a primeira Black Friday com o novo leiaute em operação, o que coloca a emissão de documentos na lista de itens a testar com o mesmo rigor dedicado ao checkout.
“Uma falha aparentemente pequena gera efeito em cadeia. Um pedido que não entra corretamente no ERP deixa de atualizar o estoque, trava o faturamento e impede que a logística receba os dados para a entrega. Por isso é preciso olhar o processo de ponta a ponta e entender como cada sistema reage quando a demanda sobe”, explica Medeiros.
A preparação, segundo ele, não pode começar quando o pico já chegou. Simular volumes elevados de pedidos, medir o tempo de resposta das aplicações e revisar as integrações entre ERP, loja virtual e meios de pagamento são tarefas para as semanas anteriores, assim como o saneamento de cadastros. Preços, descrições e saldos inconsistentes, que no restante do ano causam retrabalho pontual, se transformam em erro automatizado em escala durante a data. Também convém ter um plano de contingência e equipes de tecnologia e operação alinhadas sobre quem faz o quê diante de uma pane.
“Não adianta investir para atrair o consumidor e abrir novos canais de venda se os processos internos não acompanham esse crescimento”, afirma o executivo.
(Crédito: Gemini)
